Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 2025-05-21

1. Introduction

VINETALK INTERACTIVE PTE. LTD. ("nous", "notre", "nos") respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos Données Personnelles. Cette Politique de Confidentialité ("Politique") explique comment nous collectons, traitons et protégeons les informations lorsque vous utilisez nos services d'IA disponibles sur VINETALK (le "Service").

En utilisant notre Service, vous reconnaissez avoir lu et compris les informations contenues dans cette Politique. Cette Politique est fournie en complément de nos Conditions d'Utilisation qui régissent votre utilisation du Service.

2. Qui Sommes-Nous

Ce site web est exploité conjointement par VINETALK INTERACTIVE PTE. LTD. et NEXREALIM SOLUTIONS, LTD.

Responsable du traitement : VINETALK INTERACTIVE PTE. LTD. (UEN：202510909N)
Pour les utilisateurs en Europe, le Responsable du traitement est NEXREALIM SOLUTIONS, LTD.

Adresse du siège social : 18 KAKI BUKIT ROAD 3, #05-17, ENTREPRENEUR BUSINESS CENTRE, SINGAPORE 415978
Pour les utilisateurs européens : 5 South Charlotte street, Edinburgh, EH2 4AN, Royaume-Uni

Email de contact : [email protected]
+65 80869345

3. Qu'est-ce qu'une Donnée Personnelle ?

"Données Personnelles" désigne toute information qui identifie, concerne, décrit, est raisonnablement susceptible d'être associée à, ou pourrait raisonnablement être liée, directement ou indirectement, à une personne particulière ou à un foyer.

4. Applicabilité et Restriction d'Âge

Notre Service est strictement destiné aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Toute personne de moins de 18 ans n'est pas autorisée à utiliser le Service. En utilisant le Service, vous déclarez être âgé de 18 ans ou plus.

5. Catégories de Données Personnelles que Nous Traitons

5.1 Informations de Compte

Nom et coordonnées
Adresse email
Nom d'utilisateur et mot de passe
Préférences et paramètres du compte

5.2 Informations de Paiement et d'Abonnement

Détails de carte de paiement (nous ne stockons que des informations limitées, selon les besoins)
Adresse de facturation
Détails du plan d'abonnement (Basique, Professionnel ou Premium)
Historique des transactions
Historique des paiements

5.3 Informations d'Utilisation du Service

Fonctionnalités utilisées
Interaction avec notre service d'IA
Contenu généré par l'utilisateur
Demandes et requêtes soumises à notre système

5.4 Données Techniques

Adresse IP
Type et version du navigateur
Informations sur l'appareil
Système d'exploitation
Fuseau horaire et localisation
Informations de connexion
Données d'utilisation du service

5.5 Données de Communication

Interactions avec le service client
Retours et réponses aux enquêtes
Demandes soumises via notre site web

6. Comment Nous Collectons Vos Données Personnelles

Nous collectons les Données Personnelles par les méthodes suivantes :

6.1 Interactions Directes

Lorsque vous créez un compte
Lorsque vous vous abonnez à notre service
Lorsque vous contactez notre service client
Lorsque vous remplissez des formulaires sur notre site web

6.2 Technologies Automatisées

Lorsque vous visitez notre site web via des cookies et technologies similaires
Lorsque vous utilisez notre Service
Via notre application mobile

6.3 Tiers

Processeurs de paiement
Fournisseurs d'analyses
Partenaires marketing (le cas échéant)

7. Comment et Pourquoi Nous Utilisons Vos Données Personnelles

Objectif	Base Juridique
Pour créer et gérer votre compte	Exécution du Contrat
Pour fournir nos services d'IA	Exécution du Contrat
Pour traiter vos paiements et gérer les abonnements	Exécution du Contrat
Pour communiquer avec vous concernant votre abonnement	Exécution du Contrat
Pour améliorer nos services	Intérêt Légitime
Pour fournir un service client	Exécution du Contrat
Pour assurer la sécurité de notre Service	Intérêt Légitime
Pour se conformer aux obligations légales	Obligation Légale
Pour détecter et prévenir la fraude	Intérêt Légitime

8. Cookies et Technologies Similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour suivre l'activité sur notre Service et conserver certaines informations. Les cookies sont des fichiers contenant une petite quantité de données qui peuvent inclure un identifiant unique anonyme.

Types de Cookies que Nous Utilisons :

Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement de notre site web
Cookies de fonctionnalité : Nous permettent de mémoriser vos choix
Cookies analytiques/de performance : Nous permettent de reconnaître et de compter les visiteurs

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tous les cookies ou pour indiquer quand un cookie est envoyé. Cependant, si vous n'acceptez pas les cookies, vous pourriez ne pas être en mesure d'utiliser certaines parties de notre Service.

Pour plus d'informations sur les cookies, veuillez consulter notre Notice sur les Cookies séparée sur notre site web.

9. Partage de Vos Données Personnelles

Nous pouvons partager vos Données Personnelles avec les catégories de destinataires suivantes :

9.1 Prestataires de Services

Nous partageons des informations avec des fournisseurs tiers, des consultants et d'autres prestataires de services qui exécutent des services pour notre compte, tels que :

Processeurs de paiement
Fournisseurs de stockage cloud
Outils de service client
Services d'analyse

9.2 Transferts Commerciaux

Si nous sommes impliqués dans une fusion, une acquisition ou une vente de tout ou partie de nos actifs, vos Données Personnelles pourraient être transférées dans le cadre de cette transaction.

9.3 Exigences Légales

Nous pouvons divulguer vos Données Personnelles si la loi l'exige ou en réponse à des demandes valides d'autorités publiques (par exemple, un tribunal ou une agence gouvernementale).

9.4 Avec Votre Consentement

Nous pouvons partager vos Données Personnelles avec des tiers lorsque nous avons votre consentement pour le faire.

10. Transferts Internationaux de Données

Nous opérons à l'échelle mondiale et pouvons transférer vos Données Personnelles vers des pays autres que votre pays de résidence. Lorsque nous le faisons, nous prenons des mesures de protection appropriées pour garantir que vos données sont protégées :

10.1 Espace Économique Européen (EEE) et Royaume-Uni

Pour les transferts depuis l'EEE et le Royaume-Uni, nous nous appuyons sur :

Les Clauses Contractuelles Types de l'UE
Les Accords de Transfert International de Données du Royaume-Uni
Les décisions d'adéquation de la Commission européenne ou des autorités britanniques

10.2 Autres Régions

Pour les transferts vers et depuis d'autres régions, nous mettons en œuvre des garanties appropriées conformément aux lois applicables.

Vous pouvez demander plus d'informations sur ces garanties en nous contactant à [email protected].

11. Sécurité des Données

Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos Données Personnelles contre l'accès, la divulgation, l'altération ou la destruction non autorisés. Cependant, aucun service basé sur Internet ne peut être sécurisé à 100%, et nous ne pouvons garantir la sécurité des informations transmises via Internet.

12. Conservation des Données

Nous conserverons vos Données Personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour remplir les finalités pour lesquelles nous les avons collectées, notamment :

Pendant que votre compte est actif
Dans la mesure nécessaire pour fournir nos services
Dans la mesure nécessaire pour se conformer aux obligations légales
Dans la mesure nécessaire pour résoudre les litiges
Dans la mesure requise pour faire respecter nos accords

Lorsque nous n'avons plus besoin de vos Données Personnelles, nous les supprimerons ou les anonymiserons de manière sécurisée.

13. Vos Droits Concernant les Données Personnelles

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos Données Personnelles :

13.1 Pour les Utilisateurs dans l'Union Européenne, au Royaume-Uni et Juridictions Similaires

Droit d'accès à vos Données Personnelles
Droit de rectification des données inexactes
Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")
Droit à la limitation du traitement
Droit à la portabilité des données
Droit d'opposition au traitement
Droit de retirer son consentement
Droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle

13.2 Pour les Utilisateurs en Californie

Droit de savoir quelles Données Personnelles sont collectées
Droit de savoir si les Données Personnelles sont vendues ou divulguées
Droit de refuser la vente de Données Personnelles
Droit d'accéder à vos Données Personnelles
Droit de demander la suppression
Droit à l'égalité de service et de prix

13.3 Pour les Utilisateurs dans d'Autres Juridictions

Nous respectons les droits à la vie privée selon diverses lois mondiales. Contactez-nous pour exercer les droits disponibles dans votre juridiction.

14. Conditions d'Abonnement

Notre Service fonctionne uniquement sur la base d'un abonnement avec les caractéristiques clés suivantes :

Modèle d'Abonnement : Abonnement mensuel avec paiements récurrents automatiques
Niveaux d'Abonnement et Tarifs :
- Plan Basique : 59$ par mois
- Plan Avancé : 79$ par mois
- Plan Professionnel : 99$ par mois
Cycle de Facturation : Les abonnements sont automatiquement renouvelés et facturés mensuellement
Traitement des Paiements : Votre mode de paiement sera automatiquement débité au début de chaque cycle de facturation
Annulation : Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre compte
Politique de Remboursement : Aucun remboursement n'est prévu pour les périodes d'abonnement partielles
Changements de Prix : Nous nous réservons le droit de modifier les prix des abonnements avec préavis

15. Politique de Remboursement et de Retour

15.1 Politique de Remboursement pour les Services d'IA

Nous nous efforçons de fournir des services d'IA de haute qualité, mais nous comprenons que parfois vous pourriez avoir besoin d'annuler votre abonnement ou demander un remboursement. Veuillez consulter les conditions de remboursement suivantes :

Remboursements pour Nouveaux Utilisateurs : Si vous êtes un nouvel utilisateur et demandez un remboursement dans les 3 jours suivant votre premier paiement, vous pouvez recevoir un remboursement complet.
Remboursements pour Problèmes de Service : Si notre service rencontre des problèmes techniques majeurs causant une indisponibilité du service pendant plus de 48 heures consécutives, vous pouvez demander un remboursement au prorata.
Remboursements pour Changements de Conditions : Si nous apportons des modifications substantielles à nos conditions de service et que vous n'acceptez pas les nouvelles conditions, vous pouvez demander un remboursement au prorata.
Calcul du Remboursement au Prorata : Pour les remboursements au prorata éligibles, le calcul est : Frais d'abonnement mensuel × (jours restants ÷ nombre total de jours dans la période d'abonnement).
Situations Non Remboursables : Les remboursements ne seront pas accordés dans les situations suivantes :
- Demandes de remboursement faites plus de 3 jours après le paiement initial
- Utilisateurs ayant violé les Conditions d'Utilisation
- Interruptions de service causées par des problèmes liés à l'utilisateur

15.2 Annulation d'Abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment en utilisant les méthodes suivantes :

Annulation en Ligne : Connectez-vous à votre compte, allez dans "Paramètres du compte", cliquez sur "Gérer l'abonnement", et sélectionnez l'option "Annuler l'abonnement".
Annulation par Email : Envoyez un email à [email protected] avec "Annulation d'Abonnement" dans l'objet et fournissez vos informations de compte.

Après l'annulation :

Vous ne serez pas facturé pour le prochain cycle de facturation
Vous pourrez continuer à utiliser les services de votre abonnement actuel jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours
Après la fin du cycle de facturation en cours, votre compte sera rétrogradé ou désactivé

15.3 Processus de Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement pour les services d'IA, veuillez envoyer un email à [email protected] avec les informations suivantes :

Votre adresse email de compte
Date du paiement
Motif de la demande de remboursement

Nous répondrons à votre demande dans les 3 jours ouvrables et traiterons le remboursement dans les 14 jours ouvrables après confirmation de l'éligibilité.

16. Confidentialité des Enfants

Notre Service n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans, et nous ne collectons pas sciemment de Données Personnelles d'enfants. Nous mettons en œuvre les mesures suivantes pour protéger les mineurs :

Vérification de l'âge lors de la création du compte
Résiliation immédiate du compte si nous découvrons qu'un utilisateur a moins de 18 ans
Suppression rapide de toutes Données Personnelles collectées auprès de mineurs
Pas de marketing ciblé envers les enfants
Strict respect des lois de protection de la vie privée des enfants, y compris COPPA aux États-Unis et réglementations équivalentes dans le monde entier

Si vous êtes un parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des Données Personnelles sans votre consentement, veuillez nous contacter à [email protected]. Si nous apprenons que nous avons collecté des Données Personnelles d'enfants sans vérification du consentement parental, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations de nos serveurs.

17. Modifications de cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement en publiant la nouvelle Politique sur cette page et en mettant à jour la date de "Dernière mise à jour". Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette Politique pour prendre connaissance des modifications.

18. Loi Applicable et Résolution des Litiges

Cette Politique est régie et interprétée conformément aux lois de Singapour, sans égard à ses dispositions en matière de conflit de lois.

19. Informations Supplémentaires pour des Régions Spécifiques

19.1 Espace Économique Européen (EEE) et Royaume-Uni

En plus des droits énumérés à la section 13, vous avez le droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative.

Représentant UE : [Nom et coordonnées du représentant UE, le cas échéant]

19.2 Californie

Nous nous engageons pleinement à respecter les lois de confidentialité de Californie et à protéger les droits à la vie privée des résidents californiens. Pour plus d'informations sur vos droits en vertu des lois de confidentialité de Californie, veuillez consulter les mises à jour à venir de notre Avis de Confidentialité.

19.3 Canada

La Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) régit la façon dont les organisations du secteur privé collectent, utilisent et divulguent des renseignements personnels. Vous avez le droit d'accéder à vos renseignements personnels, de contester l'exactitude de vos informations et de les faire modifier si nécessaire.

19.4 Australie

Les Principes australiens de protection de la vie privée (APPs) régissent la façon dont nous traitons les informations personnelles des utilisateurs australiens. Vous avez le droit de demander l'accès à vos informations personnelles et leur correction.

19.5 Brésil

La Loi Générale sur la Protection des Données (LGPD) accorde aux résidents brésiliens des droits spécifiques concernant leurs données personnelles. Il s'agit notamment du droit à la confirmation de l'existence d'un traitement, à l'accès aux données, à la correction, à l'anonymisation, à la portabilité, à la suppression, à l'information sur le partage d'utilisation, à l'information sur la possibilité de ne pas fournir de consentement, et à la révocation du consentement.

20. Nous Contacter

Si vous avez des questions concernant cette Politique de Confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à :

Email : [email protected]
Adresse : 18 KAKI BUKIT ROAD 3, #05-17, ENTREPRENEUR BUSINESS CENTRE, SINGAPORE 415978
+65 80869345

Pour les utilisateurs en Europe :
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5 South Charlotte street, Edinburgh, EH2 4AN, Royaume-Uni

Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais.